L’externalisation des services de centre d’appels à BPO n’est pas une nouvelle tendance. On voit les organisations optant pour les services de la ressource tierce, obtenant les tonnes de reconnaissance des sommités.
Afin de répondre aux exigences du client, ces sociétés d’externalisation BPO ont du mal à réglementer les tenants et les aboutissants des appels dans un centre d’appels afin d’augmenter le niveau de satisfaction client, ce qui n’est possible que lorsque le client aura une expérience étonnante appel téléphonique en contactant le responsable du centre d’appels.
- Casque USB avec Micro, 3.5mm Casque PC Stéréo Filaire avec Anti-Bruit et Contrôle de Volume, Casque Téléphone pour Skype/Centre d’appels/Conférences Téléphoniques/Chat en Ligne【CASQUE USB & 3,5 mm】: Ces écouteurs filaires avec microphone disposent d’une prise USB et d’un câble audio jack 3,5 mm, diverses options pour les entreprises, téléphones portables, smartphones, tablettes, ordinateurs portables, PS4, PS5, PC -Ordinateur ou autre équipement ; Convient à la plupart des systèmes PC et smartphones. 【MICRO ANTI-BRUIT】: Micro-casque pour ordinateur avec système intelligent intégré de suppression du bruit et de traitement du son, qui peut bloquer les bruits indésirables et offrir une expérience de discussion claire. Le microphone antibruit unidirectionnel capte votre voix haut et fort, ce casque téléphonique offre une expérience de conversation cristalline, un environnement de travail calme et un son cristallin 【CONCEPTION CONFORTABLE】: Casque USB avec des cache-oreilles doux et rembourrés des deux côtés assure un confort durable. Le bandeau rembourré réglable et amélioré ainsi que les oreillers en mousse à mémoire de forme enveloppés de cuir protéiné respirant garantissent que vous vous sentez mieux sur vos oreilles et prolongez votre temps de port. 【LARGE COMPATIBILITÉ】: Casque avec microphone compatible avec Windows 2000/7/8/10 / XP / Vista, Mac OS X, iOS, Android, tablette téléphonique. L’USB et les options de connexion 3,5 mm le rendent non seulement idéal pour travailler, mais également idéal pour écouter de la musique ou regarder des films depuis votre téléphone / ordinateur. 【CONCEPTION DE CONTRLE EN LIGNE】: Avec des commandes en ligne simples sur le cordon du casque, vous pouvez régler le volume ou couper le son des appels sans interruption. Un clic sur le bouton de sourdine du microphone pour fermer le microphone et un clic sur le bouton de sourdine du haut-parleur pour fermer la voix de l’orateur.
- New bee Casque PC Casque Micro Filaire USB/3.5mm Oreillette Professionnelle Confortable Casque Gamer pour PC/Mac, Smartphone, Tablette, Skype, Bureau PC/PS3/PS4Microphone à Suppression de Bruit Super: La conception améliorée de la prise de microphone de New Bee vous permet d’éviter les bruits de fond, même dans un environnement de bureau / d’apprentissage à plusieurs personnes. Le microphone peut ajuster l’angle de manière arbitraire, évitant les plosives et la salive et garantissant que vous pouvez clairement choisir votre voix. Contrôle 2 en 1 pour une Large Compatibilité: H360 équipé d’un connecteur 3,5 mm et d’une prise USB amovible, compatible avec PC, ordinateur portable, téléphones Android et consoles de jeux, compatible avec Windows 2000/7/8/10 / XP / Vista, Mac OS X, iOS, Android Confortable Toute la Journée: Fabriqué dans un matériau ultra léger et respirant, il est confortable à porter toute la journée. Le bandeau réglable convient aux hommes, aux femmes et aux étudiants. La conception pliable peut non seulement répondre aux besoins de la maison ou du bureau, mais également une bonne aide pour les voyages d’affaires. Panneau de Configuration de Mise à Niveau: Notre casque USB plug-and-play est équipé d’un panneau de commande multifonction, qui peut facilement augmenter et diminuer le volume, couper le microphone et le haut-parleur lors de l’utilisation de l’interface USB. Remarque: fonction Muet uniquement en mode USB. Garantie de 3 Ans: Un choix parfait pour Dragon Speaking, le programme Rosetta Stone, les cours en ligne, le chat Skype, les centres d’appels, les conférences téléphoniques, les présentations de webinaires, etc. disposition. Garantie de 3 Ans.
Comment fonctionnent les centres d’appel ?
En termes simples, nous pouvons comprendre la profondeur du temps de poids moyen avec le temps mis par le responsable du centre d’appels pour répondre à l’appel du client.
Les normes peuvent varier en fonction de différents protocoles, responsables du retard dans le traitement de l’appel à brève note.
Ici, l’appel entrant est effectué par le client afin d’obtenir l’assistance du dirigeant sur le sujet. Mais, voici le barrage routier entre les deux car le vélo ne pourra pas conduire sur une surface lisse.
Terminologie et best practices dans les centres d’appels
Les normes ont été mesurées en fonction du taux de satisfaction du client et de la rapidité de réponse à l’appel, car il peut avoir à en affronter quelques-uns pour être en contact avec le dirigeant ou pour recevoir un rappel de sa part, suite à l’intégration du système IVR l’organisation du centre d’appels
Les rapports suggèrent que le temps d’attente moyen standard est suivi d’un certain niveau de service, c’est-à-dire; 80/20.
Où 80% des appels doivent être enregistrés dans les 20 premières secondes du temps pris par l’utilisateur pour appeler les sociétés d’externalisation des centres d’appels Tunisie entrants.
Le retard peut conduire à une augmentation du taux d’abandon d’appels, ce qui n’est pas une bonne idée pour gérer les métriques du centre d’appels.
Le temps d’attente moyen (AWT) peut être calculé par la formule donnée :
Temps d’attente moyen = (Temps total d’attente de vos clients dans les files d’attente / Nombre total d’appels traités par les agents)
Guidez vos appelants grâce à la technologie IVR
Tenir l’ensemble des technologies dans un créneau commercial pour un centre d’appels interne peut créer des possibilités assez difficiles.
Considérant que, les sociétés d’externalisation BPO détiennent le record de l’introduction des nouvelles technologies dans leur structure d’entreprise pour améliorer l’expérience du client.
Une de ces technologies de renforcement est IVR ie; Réponse vocale interactive.
Les entreprises d’externalisation peuvent aider à réduire le temps d’attente moyen en guidant les clients par appel téléphonique via le SVI pour qu’ils s’approchent de la bonne passerelle plutôt que de perdre leur temps.
La technologie IVR dirige le client du choix du type de langue préféré au type de problème qui aide à répartir le client parmi les agents du centre d’appels dédiés pour résoudre les requêtes associées.
L’externalisation des services de centre d’appels à des entreprises notamment peut aider à réduire le temps d’attente moyen en recherchant des services sous la forme des derniers investissements en outils et de la formation de l’agent dans le cadre du cours, dans le but de fidéliser le client plus longtemps pour de futures opportunités de vente.
- TECKNET Casque Bluetooth avec Microphone, Casque sans Fil Suppression du Bruit AI avec Station de Charge, 32 heures d’autonomie,pour PC Portable Ordinateur/Centre d’appels/Téléphones/Skype/Bureau/Zoom
- AI MICROPHONE ANTIBRUIT& BONNE QUALITÉ SONORE DES APPELS :Le casque Bluetooth avec un microphone éliminera 99,8% du bruit de fond et de l’écho, afin que la personne de l’autre côté puisse entendre clairement votre voix et obtenir une synchronisation parfaite. Un son de haute qualité peut être obtenu même dans un bureau bruyant. Parfait pour le bureau, la maison, le travail à distance, les centres d’appels, les présentations de webinaires, etc
- AUCUN RETARD DE TRANSMISSION ET PORTÉE SANS FIL JUSQU’À 33 pi/10 m : Avec Bluetooth V5.0, le casque sans fil avec micro offre une liberté sans fil totale avec une plage de fonctionnement de 33 pieds/10 M sans délai de transmission.(Remarque Lorsque le casque est connecté au téléphone mobile, si vous recevez une notification d’appel, vous devez cliquer pour répondre à l’appel dans l’APP.)
- LONGUE DURÉE DE VIE DE LA BATTERIE & BASE DE CHARGEMENT POGO PIN EFFICACE : La base de chargement plug and play offre une solution de chargement et de stockage pratique.Complètement chargé en seulement 2 heures, ce qui peut fournir 40 heures de temps de conversation et 4 jours de temps de veille. Lorsque vous avez besion charger le casque, la fonction de charge rapide l’alimente à 30 % en seulement 30 minutes et à 100 % en 120 minutes.
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- FACILE À UTILISER : Répondez/terminez facilement les appels, coupez le son et réglez le volume grâce aux commandes intuitives sur le casque Bluetooth mono. La double connectivité vous permet de vous connecter à votre smartphone et à un autre appareil Bluetooth en même temps pour augmenter la disponibilité pour les appels des clients. Conseils : la fonction Muet ne fonctionne actuellement que pour les appels sur les téléphones portables.Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support.36 mois de garantie (uniquement pour les produits enregistrés)..