L’externalisation des services de centre d’appels à BPO n’est pas une nouvelle tendance. On voit les organisations optant pour les services de la ressource tierce, obtenant les tonnes de reconnaissance des sommités.
Afin de répondre aux exigences du client, ces sociétés d’externalisation BPO ont du mal à réglementer les tenants et les aboutissants des appels dans un centre d’appels afin d’augmenter le niveau de satisfaction client, ce qui n’est possible que lorsque le client aura une expérience étonnante appel téléphonique en contactant le responsable du centre d’appels.
- Logitech G432 Casque Gamer Filaire, Son 7.1 Surround, DTS Headphone:X 2.0, Transducteurs 50mm, USB/Audio Jack 3,5mm, Micro avec Sourdine Flip-Up, Poids Léger ,PC/Xbox One/PS4/Nintendo Switch – NoirTransducteurs Audio 50 mm : profitez d’une expérience de gaming plus immersive et cinématique grâce au son détaillé produit par les grands transducteurs 50 mm. Sensibilité : 107 +/-3dB DTS Headphone:X 2.0 : le son surround qui dépasse les canaux 7.1 vous permet de voir les ennemis de tous côtés, pour une clarté positionnelle qui fait la différence entre une victoire et une défaite Micro 6 mm doté d’une Fonction de Sourdine Flip-up et du Contrôle du Volume : vos partenaires de jeu vous entendront clairement grâce au grand micro à tige 6 mm Utilisez un Seul Casque pour toutes vos Plates-Formes de Jeu : votre casque fonctionne sur PC ou Mac via un câble USB DAC ou un câble 3,5 mm, ou avec vos consoles de jeu via un câble 3,5 mm Jouez Confortablement pendant des Heures : les oreillettes légères et le bandeau de luxe en similicuir sont conçus pour soulager vos oreilles de la pression
- Casque USB avec Micro, 3.5mm Casque PC Stéréo Filaire avec Anti-Bruit et Contrôle de Volume, Casque Téléphone pour Skype/Centre d’appels/Conférences Téléphoniques/Chat en Ligne【CASQUE USB & 3,5 mm】: Ces écouteurs filaires avec microphone disposent d’une prise USB et d’un câble audio jack 3,5 mm, diverses options pour les entreprises, téléphones portables, smartphones, tablettes, ordinateurs portables, PS4, PS5, PC -Ordinateur ou autre équipement ; Convient à la plupart des systèmes PC et smartphones. 【MICRO ANTI-BRUIT】: Micro-casque pour ordinateur avec système intelligent intégré de suppression du bruit et de traitement du son, qui peut bloquer les bruits indésirables et offrir une expérience de discussion claire. Le microphone antibruit unidirectionnel capte votre voix haut et fort, ce casque téléphonique offre une expérience de conversation cristalline, un environnement de travail calme et un son cristallin 【CONCEPTION CONFORTABLE】: Casque USB avec des cache-oreilles doux et rembourrés des deux côtés assure un confort durable. Le bandeau rembourré réglable et amélioré ainsi que les oreillers en mousse à mémoire de forme enveloppés de cuir protéiné respirant garantissent que vous vous sentez mieux sur vos oreilles et prolongez votre temps de port. 【LARGE COMPATIBILITÉ】: Casque avec microphone compatible avec Windows 2000/7/8/10 / XP / Vista, Mac OS X, iOS, Android, tablette téléphonique. L’USB et les options de connexion 3,5 mm le rendent non seulement idéal pour travailler, mais également idéal pour écouter de la musique ou regarder des films depuis votre téléphone / ordinateur. 【CONCEPTION DE CONTRLE EN LIGNE】: Avec des commandes en ligne simples sur le cordon du casque, vous pouvez régler le volume ou couper le son des appels sans interruption. Un clic sur le bouton de sourdine du microphone pour fermer le microphone et un clic sur le bouton de sourdine du haut-parleur pour fermer la voix de l’orateur.
Comment fonctionnent les centres d’appel ?
En termes simples, nous pouvons comprendre la profondeur du temps de poids moyen avec le temps mis par le responsable du centre d’appels pour répondre à l’appel du client.
Les normes peuvent varier en fonction de différents protocoles, responsables du retard dans le traitement de l’appel à brève note.
Ici, l’appel entrant est effectué par le client afin d’obtenir l’assistance du dirigeant sur le sujet. Mais, voici le barrage routier entre les deux car le vélo ne pourra pas conduire sur une surface lisse.
Terminologie et best practices dans les centres d’appels
Les normes ont été mesurées en fonction du taux de satisfaction du client et de la rapidité de réponse à l’appel, car il peut avoir à en affronter quelques-uns pour être en contact avec le dirigeant ou pour recevoir un rappel de sa part, suite à l’intégration du système IVR l’organisation du centre d’appels
Les rapports suggèrent que le temps d’attente moyen standard est suivi d’un certain niveau de service, c’est-à-dire; 80/20.
Où 80% des appels doivent être enregistrés dans les 20 premières secondes du temps pris par l’utilisateur pour appeler les sociétés d’externalisation des centres d’appels Tunisie entrants.
Le retard peut conduire à une augmentation du taux d’abandon d’appels, ce qui n’est pas une bonne idée pour gérer les métriques du centre d’appels.
Le temps d’attente moyen (AWT) peut être calculé par la formule donnée :
Temps d’attente moyen = (Temps total d’attente de vos clients dans les files d’attente / Nombre total d’appels traités par les agents)
Guidez vos appelants grâce à la technologie IVR
Tenir l’ensemble des technologies dans un créneau commercial pour un centre d’appels interne peut créer des possibilités assez difficiles.
Considérant que, les sociétés d’externalisation BPO détiennent le record de l’introduction des nouvelles technologies dans leur structure d’entreprise pour améliorer l’expérience du client.
Une de ces technologies de renforcement est IVR ie; Réponse vocale interactive.
Les entreprises d’externalisation peuvent aider à réduire le temps d’attente moyen en guidant les clients par appel téléphonique via le SVI pour qu’ils s’approchent de la bonne passerelle plutôt que de perdre leur temps.
La technologie IVR dirige le client du choix du type de langue préféré au type de problème qui aide à répartir le client parmi les agents du centre d’appels dédiés pour résoudre les requêtes associées.
L’externalisation des services de centre d’appels à des entreprises notamment peut aider à réduire le temps d’attente moyen en recherchant des services sous la forme des derniers investissements en outils et de la formation de l’agent dans le cadre du cours, dans le but de fidéliser le client plus longtemps pour de futures opportunités de vente.