Externalisation des centre d’appels : comment ça fonctionne ?

L’externalisation des services de centre d’appels à BPO n’est pas une nouvelle tendance. On voit les organisations optant pour les services de la ressource tierce, obtenant les tonnes de reconnaissance des sommités.

Afin de répondre aux exigences du client, ces sociétés d’externalisation BPO ont du mal à réglementer les tenants et les aboutissants des appels dans un centre d’appels afin d’augmenter le niveau de satisfaction client, ce qui n’est possible que lorsque le client aura une expérience étonnante appel téléphonique en contactant le responsable du centre d’appels.

Externalisation des centre d’appels : comment ça fonctionne ?

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    Microphone amélioré : Le microphone Boom Mic rotatif à 120 ° du casque PC avec un positionnement précis garantit un enregistrement vocal clair, même dans un environnement bruyant tel qu’un centre d’appels, un bureau ou à la maison. Qualité sonore stéréo : Fournit un son stéréo cristallin et des basses puissantes. Avec le casque micro, vous pouvez entendre clairement la voix de votre interlocuteur. Parfait aussi pour l’écoute de la musique, Télétravail, Visioconférence, Réunion, Zoom, Skype. Confort : Seulement 150 g de poids. Le bandeau en acier métallique réglable et durable, les coussinets d’oreille doux et respirants en cuir synthétique conviennent à un port à long terme lors de conférences téléphoniques et de cours en ligne. Conception pratique : Le cordon de 1,8 m vous permet de vous lever et de vous étirer pendant de longues conversations. Le commutateur de sourdine intégré au casque et le contrôle du volume facilitent le contrôle des appels. Plug & Play 3,5 mm : Compatible avec tous les appareils 3,5 mm. Casque avec microphone pour PC, ordinateur, ordinateur portable, tablette, téléphone portable, Windows XP / Vista / 7/8/10, Mac osx etc.
  • New bee Casque PC Filaire avec Micro Casque USB/3,5 mm Annulation du Bruit & Son Stéréo Clair Oreillette Business pour SoftPhone Skype en Ligne Centre d’appels Téléphoniste(1 pièce)
    Confort tout au long de la journée: le New Bee H360 casque audio filaire fabriqué à partir de matériaux ABS de haute qualité et de coussinets d’oreille en protéines douces, offre un ajustement ultra-léger, suffisamment confortable pour être porté toute la journée lors de votre utilisation la plus longue, en particulier pour les utilisateurs intensifs en téléphonie Concentré sur le travail: le casque filaire intégré à une carte son de réduction du bruit de haute qualité qui réduira le bruit de la musique de l’ordinateur ou d’autres signaux audio. En outre, le micro à flèche rotatif à 180 degrés assure un positionnement précis et une annulation optimale du bruit, vous apporte un son HD cristallin pour une conversation efficace Compatibilité étendue: les options de connectivité USB et 3,5 mm vous permettent de l’utiliser sur une variété d’appareils. Casque compatible avec PC ordinateur Windows 2000/7/8/10 / XP / Vista, Mac OS X, iOS, Android, téléphone tablette Panneau de commande multiple: ce casque PC utilise le panneau de commande en mode USB, commutateur de volume pratique et micro / haut-parleur muet pour un accès facile, vous aide à mieux converser avec vos clients et amis. Remarque: fonction Muet uniquement en mode USB N’hésitez pas à commander: le New Bee H360 2 en 1 casque idéal pour le chat Skype, les entreprises, le centre d’appels, le podcast, l’enregistrement de vidéos YouTube, l’application Whats, les cours en ligne, le chauffeur de camion, les ventes de téléphone, les télé-conférences, la vidéoconférence, les présentations de webinaires, l’enseignement, la Xbox live, chat de jeu, PS4 et plus. Un service client 24h / 24 et une équipe technique professionnelle sont disponibles. Garantie de 3 ans

Comment fonctionnent les centres d’appel ?

En termes simples, nous pouvons comprendre la profondeur du temps de poids moyen avec le temps mis par le responsable du centre d’appels pour répondre à l’appel du client.

Les normes peuvent varier en fonction de différents protocoles, responsables du retard dans le traitement de l’appel à brève note.

Ici, l’appel entrant est effectué par le client afin d’obtenir l’assistance du dirigeant sur le sujet. Mais, voici le barrage routier entre les deux car le vélo ne pourra pas conduire sur une surface lisse.

Terminologie et best practices dans les centres d’appels

Les normes ont été mesurées en fonction du taux de satisfaction du client et de la rapidité de réponse à l’appel, car il peut avoir à en affronter quelques-uns pour être en contact avec le dirigeant ou pour recevoir un rappel de sa part, suite à l’intégration du système IVR l’organisation du centre d’appels

Les rapports suggèrent que le temps d’attente moyen standard est suivi d’un certain niveau de service, c’est-à-dire; 80/20.

Où 80% des appels doivent être enregistrés dans les 20 premières secondes du temps pris par l’utilisateur pour appeler les sociétés d’externalisation des centres d’appels Tunisie entrants.

Le retard peut conduire à une augmentation du taux d’abandon d’appels, ce qui n’est pas une bonne idée pour gérer les métriques du centre d’appels.

Le temps d’attente moyen (AWT) peut être calculé par la formule donnée :

Temps d’attente moyen = (Temps total d’attente de vos clients dans les files d’attente / Nombre total d’appels traités par les agents)

Guidez vos appelants grâce à la technologie IVR

Tenir l’ensemble des technologies dans un créneau commercial pour un centre d’appels interne peut créer des possibilités assez difficiles.

Considérant que, les sociétés d’externalisation BPO détiennent le record de l’introduction des nouvelles technologies dans leur structure d’entreprise pour améliorer l’expérience du client.

Une de ces technologies de renforcement est IVR ie; Réponse vocale interactive.

Les entreprises d’externalisation peuvent aider à réduire le temps d’attente moyen en guidant les clients par appel téléphonique via le SVI pour qu’ils s’approchent de la bonne passerelle plutôt que de perdre leur temps.

La technologie IVR dirige le client du choix du type de langue préféré au type de problème qui aide à répartir le client parmi les agents du centre d’appels dédiés pour résoudre les requêtes associées.

L’externalisation des services de centre d’appels à des entreprises notamment peut aider à réduire le temps d’attente moyen en recherchant des services sous la forme des derniers investissements en outils et de la formation de l’agent dans le cadre du cours, dans le but de fidéliser le client plus longtemps pour de futures opportunités de vente.

  • EKSA H5 Casque Bluetooth avec Micro & Dongle USB [45 Heures de Temps de Lecture et Portée de 10 m] Casque PC Mono avec Station de Charge et à Réduction de Bruit AI Mic, Casque sans Fil pour Bureau
    • 【Dongle Bluetooth et USB】Le casque sans fil H5 peut être connecté en deux modes : il peut se connecter à tous les appareils Bluetooth via Bluetooth. Il peut également être connecté à un PC/ordinateur portable via un dongle USB pour assurer la stabilité et l’adaptabilité de la transmission audio.
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    • 【75 g léger & bras micro 270°】 Le casque sans fil avec coussinets d’oreille respirants et coussinet antidérapant ne pèse que 75 grammes, ce qui signifie qu’il n’y a pas de pression due au port à long terme. Le bandeau extensible de 40 mm s’adapte à toutes les tailles de tête. Le bras de micro rotatif à 270° vous permet de le porter sur l’oreille gauche ou droite..